Оформил рассрочку (кредитный договор) за товар в М-Видео 06.12.15. Я предупредил сотрудника, что мне нужна рассрочка без изменения цены за товар. Девушка не спросив вписала страховку жизни 5тр и информирование смс 0,7тр. На мой вопрос какая конечная общая сумма кредита и ежемесячный платеж, указала в графике (выделила фломастером) ежемесячный платеж и "конечную сумму", которая оказалась ниже, чем на самом деле (она указана в другом месте). Дома внимательно изучил и обнаружил этот подвох. Сейчас оформляю отказ от навязанных услуг. Надеюсь, что не все такие в этом банке.
Завтра отправляю документы в Москву для отказа от страховки.
Впечатление от банка испорчено. Посмотрим, что дальше будет.
Уважаемый Марат Борисович!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи.
В первую очередь хотим выразить Вам свои сожаления относительно ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Мы заинтересованы в качестве предоставляемого сервиса и уделяем особое внимание обращениям наших Клиентов.
Отметим, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.
Соответственно, по Вашему кредитному Договору, на основании Вашего согласия Вам была подключена услуга смс-информирования, а также услуга добровольного страхования жизни по коллективной программе.
На данный момент, на Ваш счет 23 декабря 2015 года были возвращены средства за неиспользованные месяцы за услугу смс-информирования.
Для отказа от участия в программе коллективного добровольного страхования, согласно условиям расторжения услуги коллективного страхования, размещенным на официальном сайте Банка Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:
Заполненное по форме Заявление (шаблон находится на сайте Банка);
Копию страницы паспорта с фотографией.
Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании и программы.
Также отметим, что в случае получения Банком письменного заявления на отказ от данной услуги в установленный срок (21 календарный день с момента заключения Договора), Банк также обязан будет расторгнуть услугу и возместить средства на Ваш счет.
Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и решение возникшего вопроса положительно повлияет на Ваше мнение о Банке.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО
ООО «КБ «Ренессанс Кредит» — крупный столичный розничный банк,
специализирующийся на предоставлении кредитов наличными и кредитов на
покупку товаров в точках продаж компаний-партнеров, выдаче кредитных
карт, привлечении средств граждан во вклады и проведении операций на
валютном рынке. Основным источником фондирования кредитной организации
являются средства физических лиц. Группа «Онэксим» Михаила Прохорова
контролирует более 80% в уставном капитале банка.
"услуга подключения к программе страхования осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи банком кредита. Услуга оказывается по желанию и с согласия клиента и никак не влияет на решение банка о предоставлении кредита. " - цитата из ответа руководителя Ренессанс кредита с этого сайта.
"Нежелание заключить договор страхования не
может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Клиенту Кредита или
ухудшить условия Кредитного договора Клиента. " - а этого с сайта с самого банка.
Так вот тут нет ни слова правды!
Нам одобрили заявку на кредит, позвонив и пригласив в отделение. Мы приехали и оказалось, что заявка одобрена под прекрасный процент - 19,9! Вот только незадача: с кредитом идет еще и страховка! Мы естественно говорим "нет"! Девушка долго советуется со своим руководителем за дверью (запомните этого фантомного руководителя, мы к нему еще вернемся!) и оказывается, что только по нашему предложению есть возможность сменить страховку на сервисный пакет за "каких-то" 20 тыс.руб.!!
Дома мы собираем всю информацию об отказе от страховки и заручаемся одобрением на горячей линии банка о такой возможности!
Едем в банк! Озвучиваем все вышеперечисленное! Приводим цитаты (см. начало отзыва), на что получаем ответ, что сайт банка, как и горячая линия не имеют ничего общего с ними! И при нашем отказе от страховки, сотрудница Наталья (после долгих переговоров со своим мистическим руководителем (ага, с ним же, тем самым!!), использует свой единственный путь к отступлению и предлагает перезавести заявку без страховки! Мы из любопытства соглашаемся, хотя ответ очевиден! Ждем 10 минут.. И.. барабанная дробь! Одобрено! Вот только ставка чудесным образом превратилась из 19,9 в 25,9!!! Что же такого волшебного случилось с моим супругом за эти пару дней с момента одобрения предыдущего кредита?!?! Загадка..
Так что, господа, решайте сами, верить ли всем словам здесь или даже на официальном сайте банка, что "страховка добровольная" и не на что не влияет!
А еще чрезмерно обидно осознавать, что получить вразумительный ответ от руководства можно получить только таким путем! А в офисе на нашу просьбу позвать это загадочного начальника пообщаться с нами лично, нам ответили, что он не может подойти, так как Наталья якобы сама в состоянии решить нашу проблему, и он не видит смысла личного с нами общения! То есть как оказалось наша проблема слишком мелкая для него такого большого и всего в делах! Спасибо за уважение! (к слову добавить, Наталья так и бегала советоваться к нему каждые 2 минуты всего нашего общения, она же в силах сама все решить, ага!)
Ренессанс Кредит
ООО «ХКФ Банк» — один из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке, «дочка» чешской Home Credit Group*
бизнесмена Петра Келлнера (входит в состав международной PPF Group). С
2008 года планомерно разворачивает свою деятельность в сторону
универсального розничного бизнеса. Основной источник ресурсов на
настоящий момент — средства населения.
Добрый день. При покупке стиральной машины (30.11.15) в кредит сотрудником банка была включена страховка в сумму кредита, намекнув на то, что без нее не скорее всего не одобрят. Могу ли я отказаться от страховки (по закону страхование является добровольным) и как это сделать. Надеюсь мне оперативно ответят. Спасибо.
Хоум Кредит Банк
АО «Альфа-Банк» — один из крупнейших универсальных банков
России, принадлежащий консорциуму «Альфа-Групп». Позиции «Альфы» сильны
практически во всех сегментах банковского рынка, достаточно хорошо
развита сеть подразделений в Москве и других крупных городах России.
Основными бенефициарами кредитной организации являются ОАО «АБ Холдинг»
(99,89% акций) и Alfa Capital Holdings (Cyprus) Limited (0,11% акций). С
осени 2014 года выступает санатором банка «Балтийский». 17.12.2015 обратилась к сотруднику Банка для оформления рассрочки 0-0-24
на телевизор по акции. Поскольку не первый раз оформляю кредиты (но в
других Банках), сразу озвучила сотруднику, что мне не нужны
дополнительные услуги (страховки и др.). Попросила чётко и неоднократно
без доп. услуг. Сотрудник обиделась - "Что вы меня учите? Я восемь лет
работаю". Объяснила, что просто акцентирую её внимание, что без
страховок. Далее небольшая лекция о том, что Банку заработать нужно. Но
согласилась оформить заявку. Данные спросила, по клавишам постучала и
через 5 минут сказала: "Вам отказали". А я смотрю на веб-камеру и думаю,
что фото моё она забыла сделать.
Хорошо, выхожу и звоню в службу поддержки Банка 88002000000 в 18:20 примерно, спрашиваю статус заявки, а меня найти не могут. Рассказываю свои сомнения, мне говорят - информация в программе может обновляться сутки и нужно позвонить завтра.
Хорошо. Возвращаюсь к сотруднику и прошу выдать документ об отказе. Без проблем выдает, напечатанный Word документ.
Сегодня, 18.12.2015 в 18:00 примерно звоню в Службу поддержки, меня снова нет в программе. Только теперь сотрудник, узнав в чем дело, говорит: "Мы такие заявки вообще не видим, у нас в программе вы отражаетесь, только если есть действующий или закрытый договор". Уточняю, т.е. если мне отказали, то мои данные в программе не видны? Ответ "Да". Хорошо, а при отправке заявки фото делают? Уточняет и отвечает "ДА". Таким образом, сотрудник только сделала вид, что набирала заявку и даже сама напечатала мне бланк отказа. Бейжда у сотрудника не было, но мне сообщили, что зовут Наталья (фамилию готова сообщить представителю Банка, конечно если мне сказали правду).
И вот мне интересно, до чего Банк довел сотрудников, что они готовы идти на обман, лишь бы не выдать кредит без доп. услуг. Прошу объяснить мне причину такого обмана и что Банк мне может теперь предложить?
Альфа-Банк
Благодарим Вас за предоставление обратной связи.
В первую очередь хотим выразить Вам свои сожаления относительно ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Мы заинтересованы в качестве предоставляемого сервиса и уделяем особое внимание обращениям наших Клиентов.
Отметим, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.
Соответственно, по Вашему кредитному Договору, на основании Вашего согласия Вам была подключена услуга смс-информирования, а также услуга добровольного страхования жизни по коллективной программе.
На данный момент, на Ваш счет 23 декабря 2015 года были возвращены средства за неиспользованные месяцы за услугу смс-информирования.
Для отказа от участия в программе коллективного добровольного страхования, согласно условиям расторжения услуги коллективного страхования, размещенным на официальном сайте Банка Вам необходимо отправить на адрес: 127137 г. Москва, а/я 101 (получатель ООО «Сетелем Банк»), письмо с уведомлением, содержащее следующие документы:
Заполненное по форме Заявление (шаблон находится на сайте Банка);
Копию страницы паспорта с фотографией.
Ознакомиться с Условиями участия в Программе страхования можно в разделе Страховые компании и программы.
Также отметим, что в случае получения Банком письменного заявления на отказ от данной услуги в установленный срок (21 календарный день с момента заключения Договора), Банк также обязан будет расторгнуть услугу и возместить средства на Ваш счет.
Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам и решение возникшего вопроса положительно повлияет на Ваше мнение о Банке.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО
"услуга подключения к программе страхования осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи банком кредита. Услуга оказывается по желанию и с согласия клиента и никак не влияет на решение банка о предоставлении кредита. " - цитата из ответа руководителя Ренессанс кредита с этого сайта.
"Нежелание заключить договор страхования не
может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Клиенту Кредита или
ухудшить условия Кредитного договора Клиента. " - а этого с сайта с самого банка.
Так вот тут нет ни слова правды!
Нам одобрили заявку на кредит, позвонив и пригласив в отделение. Мы приехали и оказалось, что заявка одобрена под прекрасный процент - 19,9! Вот только незадача: с кредитом идет еще и страховка! Мы естественно говорим "нет"! Девушка долго советуется со своим руководителем за дверью (запомните этого фантомного руководителя, мы к нему еще вернемся!) и оказывается, что только по нашему предложению есть возможность сменить страховку на сервисный пакет за "каких-то" 20 тыс.руб.!!
Дома мы собираем всю информацию об отказе от страховки и заручаемся одобрением на горячей линии банка о такой возможности!
Едем в банк! Озвучиваем все вышеперечисленное! Приводим цитаты (см. начало отзыва), на что получаем ответ, что сайт банка, как и горячая линия не имеют ничего общего с ними! И при нашем отказе от страховки, сотрудница Наталья (после долгих переговоров со своим мистическим руководителем (ага, с ним же, тем самым!!), использует свой единственный путь к отступлению и предлагает перезавести заявку без страховки! Мы из любопытства соглашаемся, хотя ответ очевиден! Ждем 10 минут.. И.. барабанная дробь! Одобрено! Вот только ставка чудесным образом превратилась из 19,9 в 25,9!!! Что же такого волшебного случилось с моим супругом за эти пару дней с момента одобрения предыдущего кредита?!?! Загадка..
Так что, господа, решайте сами, верить ли всем словам здесь или даже на официальном сайте банка, что "страховка добровольная" и не на что не влияет!
А еще чрезмерно обидно осознавать, что получить вразумительный ответ от руководства можно получить только таким путем! А в офисе на нашу просьбу позвать это загадочного начальника пообщаться с нами лично, нам ответили, что он не может подойти, так как Наталья якобы сама в состоянии решить нашу проблему, и он не видит смысла личного с нами общения! То есть как оказалось наша проблема слишком мелкая для него такого большого и всего в делах! Спасибо за уважение! (к слову добавить, Наталья так и бегала советоваться к нему каждые 2 минуты всего нашего общения, она же в силах сама все решить, ага!)
Уважаемый Автор!
Ваше обращение принято в работу.
По итогам его рассмотрения предоставлю комментарии.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Ваше обращение принято в работу.
По итогам его рассмотрения предоставлю комментарии.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Добрый день. При покупке стиральной машины (30.11.15) в кредит сотрудником банка была включена страховка в сумму кредита, намекнув на то, что без нее не скорее всего не одобрят. Могу ли я отказаться от страховки (по закону страхование является добровольным) и как это сделать. Надеюсь мне оперативно ответят. Спасибо.
Уважаемый Антон,
Я искренне сожалею, что при оформлении кредита мы не достаточно акцентировали Ваше внимание на условия отказа от страховки и возврата суммы страховой премии.
Несомненно, услуга страхования является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита.
Согласно условиям Договора Страхования, от данной услуги можно отказаться в течение 14 дней с момента подписания Договора (в этом случае будет возвращена вся сумма страхового взноса) или при полном досрочном погашении кредита (будет возвращена часть страховой премии пропорционально тому времени, когда услугой Вы не пользовались).
К сожалению, в настоящее время оформить заявление на возврат страховой премии не представляется возможным.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь.
С уважением,
Елена Фетисова,
Банк Хоум Кредит.
Я искренне сожалею, что при оформлении кредита мы не достаточно акцентировали Ваше внимание на условия отказа от страховки и возврата суммы страховой премии.
Несомненно, услуга страхования является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита.
Согласно условиям Договора Страхования, от данной услуги можно отказаться в течение 14 дней с момента подписания Договора (в этом случае будет возвращена вся сумма страхового взноса) или при полном досрочном погашении кредита (будет возвращена часть страховой премии пропорционально тому времени, когда услугой Вы не пользовались).
К сожалению, в настоящее время оформить заявление на возврат страховой премии не представляется возможным.
Искренне надеемся на Ваше понимание.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь.
С уважением,
Елена Фетисова,
Банк Хоум Кредит.
Хорошо, выхожу и звоню в службу поддержки Банка 88002000000 в 18:20 примерно, спрашиваю статус заявки, а меня найти не могут. Рассказываю свои сомнения, мне говорят - информация в программе может обновляться сутки и нужно позвонить завтра.
Хорошо. Возвращаюсь к сотруднику и прошу выдать документ об отказе. Без проблем выдает, напечатанный Word документ.
Сегодня, 18.12.2015 в 18:00 примерно звоню в Службу поддержки, меня снова нет в программе. Только теперь сотрудник, узнав в чем дело, говорит: "Мы такие заявки вообще не видим, у нас в программе вы отражаетесь, только если есть действующий или закрытый договор". Уточняю, т.е. если мне отказали, то мои данные в программе не видны? Ответ "Да". Хорошо, а при отправке заявки фото делают? Уточняет и отвечает "ДА". Таким образом, сотрудник только сделала вид, что набирала заявку и даже сама напечатала мне бланк отказа. Бейжда у сотрудника не было, но мне сообщили, что зовут Наталья (фамилию готова сообщить представителю Банка, конечно если мне сказали правду).
И вот мне интересно, до чего Банк довел сотрудников, что они готовы идти на обман, лишь бы не выдать кредит без доп. услуг. Прошу объяснить мне причину такого обмана и что Банк мне может теперь предложить?
Уважаемый Клиент,
спасибо за отзыв.
Сотрудник оформил заявку на продукт с выбранными Вами условиями, но, к сожалению, некорректно выбрал регион, в связи с чем принято отрицательное решение. Примите, пожалуйста, наши извинения.
У консультантов Телефонного центра есть возможность проверить заявки, поданные на продукты «Кредит наличными» или «Кредитная карта», которые оформляются в отделении и на сайте. Доступ к заявкам на Потребительский целевой кредит отсутствует, поэтому Вас не сориентировали.
Отдельно заметим, что Клиент фотографируют уже на этапе подписания условий, после положительного решения Банка.
Надеемся, Вы предоставите нам шанс и обратитесь в Банк повторно. Будем рады видеть Вас в числе Клиентов.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
спасибо за отзыв.
Сотрудник оформил заявку на продукт с выбранными Вами условиями, но, к сожалению, некорректно выбрал регион, в связи с чем принято отрицательное решение. Примите, пожалуйста, наши извинения.
У консультантов Телефонного центра есть возможность проверить заявки, поданные на продукты «Кредит наличными» или «Кредитная карта», которые оформляются в отделении и на сайте. Доступ к заявкам на Потребительский целевой кредит отсутствует, поэтому Вас не сориентировали.
Отдельно заметим, что Клиент фотографируют уже на этапе подписания условий, после положительного решения Банка.
Надеемся, Вы предоставите нам шанс и обратитесь в Банк повторно. Будем рады видеть Вас в числе Клиентов.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
P.S. Возникает вопрос навязывание дополнительных услуг сотрудниками банков и обман клиентов это норма при получении кредита?
Информация взята с оффициального сайта : http://www.banki.ru
